Hyresvärdarna med snabbast kundtjänsttelefoni
Sveriges 50 största hyresvärdar har undersökts när Sveriges snabbaste kundttjänsttelefoni koras. Med hjälp av AI har Real Talk genomfört en mer avancerad och omfattande mätning än någonsin tidigare.
Analysen har rönt stort genomslag och plockats upp av ledande branschorgan som Telekom idag, Fastighetstidningen, Svensk Byggtidning, Förvaltarforum och IT Finans.
“Tillgänglighet och ett professionellt bemötande betyder allt för att bygga långsiktiga kundrelationer. Därför riktar vi blicken mot kärnan av en fungerande dialog – tiden det tar att få svar, när det verkligen gäller” säger Tor Rauden Källstigen, VD på Real Talk.
Resultaten från undersökningen visar på en enorm variation i svarstider, där vissa hyresvärdar erbjöd exceptionellt snabb service, medan andra hade timslånga köer – eller inte svarade alls.
De var snabbast, hela listan
Samtliga i topplistan lyckades svara inom en väntetid på ett fåtal minuter.
Stena Fastigheter
Poseidon
Bostadsbolaget Göteborg
Stångåstaden
Balder
Ikano Bostad
Neobo
Gavlegårdarna
Wallenstam
SSB/Sveafastigheter
Med utrymme för förbättring
Bland bostadsbolagen med utrymme för förbättring återfinns bland annat MKB, Rikshem och HFAB som hade kötider mellan 30-60 minuter. Endast ett fåtal av den samlade listans hyresvärdar erbjöd callback-funktion där kundtjänsten ringer upp när man nått sin plats i kön.
“Vi hoppas att undersökningen kan tjäna som ett verktyg för att fastighetsbolagen utveckla sin tillgänglighet mot sina kunder. En stark trend i USA är användandet av automatiska AI-telefonister som komplement till bemannad kundtjänst, för att korta ner svarstider och förbättra servicegraden. ” säger Tor Rauden Källstigen, VD på Real Talk.
Så skriver media om undersökningen
Real Talk har med artificiell intelligens granskat kundtjänsterna hos Sveriges 50 största hyresvärdar med fokus på svarstider och servicekvalitet.
»Tio fastighetsbolag var snabbast – svar gavs på bara några minuter. Genom en avancerad och omfattande mätning har man fått fram tiden det tar att få svar.«
»Sveriges 50 största hyresvärdar har fått påringning av ett startupbolag som undersökt hur kundtjänsttelefonin fungerat.«
»Resultaten från undersökningen visar på en enorm variation i svarstider«
»Med hjälp av AI har startupbolaget Real Talk kunnat genomföra en mer avancerad och omfattande mätning än vad som tidigare kunnat göras.«
Prova Real Talk gratis
Är ni nyfikna på hur ni kan spara resurser och förbättra tillgängligheten i er kundtjänst? Vi sätter gärna upp ett test där ni får se Real Talk in action.
Fyll i dina kontaktuppgifter så kör vi!
Det går också utmärkt att ringa +46736898656 eller skicka ett mail till tor@realtalk.ml
Så genomfördes undersökningen
“Vår metod bygger på att replikera verkliga förhållanden, där hyresgäster ofta kontaktar kundtjänst under de mest hektiska tiderna. Med hjälp av våra AI-drivna telefonister kunde vi genomföra en typ av undersökning som tidigare inte varit möjlig.” säger Filip Hedman, teknisk chef på Real Talk.
Undersökningen genomfördes med hjälp av Real Talks automatiska AI-telefonister, som vid ett flertal tillfällen ringde Sveriges 50 största hyresvärdar under högbelastade kundtjänsttider. Svarstiden per bolag är ett genomsnitt av de olika ringtillfällena.
Syftet var att simulera en verklig situation där en hyresgäst söker hjälp med en vanlig fråga kring hyresavier. Målet var att nå fram till en kundtjänstrepresentant som kunde erbjuda relevant hjälp.
Samtalen utfördes under oktober 2024. Resultaten samlades in och analyserades med hjälp av Real Talks AI-analys, för att ge insikter i svarstider och kvaliteten på den hjälp som erbjöds.
Även kvaliteten på kundservicen utvärderas, eftersom premissen för en kvalificerad mätpunkt var att få ett typiskt avi-ärende avhjälpt.
Det här är Real Talk
Vår vision är att tillgängliggöra kunskap till fler, genom att driva utvecklingen inom AI-telefoni.
Real Talks digitala telefonister samtalar på 30 språk, tex arabiska, hindi och kinesiska. Kan svara dygnet runt och har en förmåga att behandla kunskap som utklassar mänskliga kollegor.